Отзывы мы разбираем в основном по почте. Полезное письмо не обязано быть длинным, но по нему нужно заново пройти случившееся: какая страница, какой режим, чей был ход, куда нажали и что произошло потом. Так причину находят с первой попытки чаще, чем по фразе «доска сломалась».

Адрес

contact@plyyard.com

В теме или в начале письма напишите reversi.plyyard.com, чтобы его не смешали с другими сайтами Ply Yard.

Чтобы эту партию можно было повторить

  • Режим: партия с ИИ, игра вдвоём на одном экране или комната.
  • Чей ход: чёрные или белые, и собирались ли вы ставить фишку и переворачивать линию или это был момент для паса.
  • Устройство и браузер: например iPhone и Safari, Android и Chrome, настольный Edge.
  • Что произошло: чего вы ждали и что увидели на самом деле.
  • Самый короткий путь: например «новая партия, я за чёрных, ход на c4, после отмены пустая клетка всё ещё подсвечена». Если так происходит каждый раз, напишите об этом прямо.
  • Комната: если вопрос в связи, приложите код и примерное время. Полную ссылку присылайте только если сами этого хотите.

К разным вопросам нужны разные детали

  • Ошибка правил или переворота: приложите снимок доски и обведите клетку хода. Если помните координату предыдущего хода, напишите её. Отдельно скажите, какая линия, по-вашему, должна была перевернуться.
  • Странное поведение ИИ или подсказки: укажите силу, играли вы чёрными или белыми, и в чём дело: ответа нет, ход явно нелегален или вам просто кажется, что программа слаба. Последнее не всегда ошибка программы. Подсказка считает поиском выбранной силы.
  • Сбой комнаты: напишите, что видел создатель и что видел вошедший, можно ли было смотреть партию и когда это случилось. Удостоверение места не публикуйте.
  • Экран или касание: в снимок по возможности войдите целиком доска и боковая панель. Напишите ориентацию, масштаб и установлено ли приложение на экран.
  • Замечание к русскому тексту: укажите конкретную фразу и что из неё понял новичок. Одного «написано плохо» мало, чтобы решить, чинить правило, пример или формулировку.

Ответ может уже лежать на сайте

  • Первый раз учите правила, захват или пас: начните со страницы правил реверси.
  • Неясно, как думать над следующим ходом и как тренироваться: начните со страницы советов.
  • Хотите понять, где лежат данные и нужен ли аккаунт: откройте конфиденциальность.
  • Хотите понять, есть ли в комнате отмена хода и рейтинг: откройте условия использования.

Не присылайте

  • Пароли, номера карт и другие чувствительные данные. Сайт их не просит.
  • Вложения и исполняемые файлы, источник которых вы не можете подтвердить.
  • Массовую рекламу и коммерческие предложения, которые не относятся к этой доске реверси.

Про ответ

Письма об этом сайте мы читаем, но фиксированное время ответа обещать нельзя. Чем конкретнее письмо про кэш браузера, локальную партию или возврат в комнату, тем выше шанс разобрать вопрос с первого раза.

Обычно мы сначала проверяем, повторяется ли случившееся, и только потом решаем, это реализация правил, совместимость браузера, сеть или текст на странице. Если повторить не получается, можем попросить более точные шаги. Это не значит, что вопрос отложили.

Про другие сайты Ply Yard и дела студии в целом можно посмотреть на Ply Yard.